logo_Paul William Castel Academie

Notre offre de conseil RH

L’Académie

PROGRAMME DE FORMATION

Gestion des conflits

Comprendre, désamorcer et résoudre les situations conflictuelles en entreprise

DURÉE

2 jour (7h00)

FORMAT

Présentiel

EFFECTIF

6 stagiaires max.

NIVEAU

Tout public

Coordonnées / contact de la personne en charge de la formation

Responsable pédagogique
Rodolph Castel

Téléphone
+33 (0)4 51 62 06 80

Email
contact@paul-william-castel.com

Site internet
paul-william-castel.com/academie

Adresse
285 rue de la Grande Tousque – La Duranne – 13100 Aix-en-Provence

Référent handicap
Rodolph Castel — contact@paul-william-castel.com

Contexte

Cette formation s’adresse aux managers et professionnels confrontés à des tensions, désaccords ou conflits ouverts dans leur environnement de travail. Elle leur permet de comprendre les ressorts d’un conflit, de poser un diagnostic structuré sur la situation et de mobiliser les bonnes postures et techniques pour désamorcer, réguler et résoudre. Les participants apprennent à distinguer les positions, les intérêts et les émotions en jeu, à décoder la dynamique d’escalade et à choisir la posture la plus adaptée (médiation, arbitrage, négociation, accompagnement). Ils travaillent leur capacité à conduire un entretien de désamorçage et à mener une médiation interne, en restant à la fois assertifs et empathiques. La formation aborde également la dimension préventive : comment repérer les signaux faibles, instaurer des rituels de régulation et bâtir une culture de coopération durable au sein de l’équipe et de l’organisation.

Public

Managers, responsables d’équipe, chefs de projet, dirigeants, professionnels des ressources humaines et toute personne amenée à gérer des tensions interpersonnelles ou des conflits en contexte professionnel : conflits intra-équipe, conflits transverses, conflits avec des interlocuteurs externes.

Prérequis

Aucun pré-requis spécifique. Avoir vécu ou pressentir une situation conflictuelle en contexte professionnel est un atout pour les mises en situation et les analyses de cas.

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap (merci de nous consulter pour l’étude de faisabilité).

Contactez notre référent handicap : Rodolph Castel — contact@paul-william-castel.com — +33 (0)4 51 62 06 80.

Les objectifs pédagogiques

  • Identifier la nature, les origines et la dynamique d’un conflit en contexte professionnel.
  • Diagnostiquer un conflit en distinguant les positions, les intérêts et les émotions des parties.
  • Mobiliser les postures et techniques adaptées pour désamorcer et résoudre une situation conflictuelle.
  • Prévenir les conflits et installer une culture de coopération durable au sein de son équipe.

À l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de poser un diagnostic structuré sur une situation conflictuelle et de conduire un entretien de désamorçage ou de médiation adapté au contexte.

Durée, date et horaires de la formation

Formation d’une durée de 07h00 sur 1 jour, en présentiel sur site.
Date : à définir avec le commanditaire.
Horaires : 9h00 — 12h30 / 13h30 — 17h00.

Dispositions pratiques

Afin de garantir la qualité de ses formations, Paul-William Castel L’Académie limite ses sessions à 6 stagiaires par session. Possibilité de format individuel ou de sessions collectives intra-entreprise et inter-entreprises.

Modalités pédagogiques / Organisation

Formation proposée en format 100 % présentiel, dans les locaux du client.

Moyens techniques, pédagogiques et d'encadrement

Encadrement (formateur) : Rodolph Castel — Master Ressources Humaines (Paris I Panthéon-Sorbonne), Executive MBA HEC Paris, coach professionnel certifié ICF, facilitateur en Codéveloppement, accrédité Insights Discovery. 22 ans d’expérience comme consultant RH et DRH d’entreprises internationales en croissance.

Méthodes pédagogiques : alternance d’apports théoriques, d’études de cas, d’ateliers en sous-groupes et de mises en situation à partir des situations conflictuelles réelles apportées par les stagiaires ; jeux de rôle, feedbacks individuels et collectifs.

Moyens techniques : supports de cours remis aux participants, paperboard, vidéoprojecteur, vidéos pédagogiques, grilles d’auto-diagnostic.

Délais et modalités d'accès

  • Analyse de la demande et validation de la faisabilité du projet du stagiaire ou de l’entreprise.
  • Entretien avec le responsable pédagogique ou service RH de l’entreprise.
  • Inscription via courriel ou via le site internet paul-william-castel.com/academie.
  • Délai d’accès : 15 jours ouvrés minimum entre la confirmation de l’inscription et le démarrage de la formation.

Modalités d'évaluation

Évaluation de positionnement à l’entrée en formation visant à mesurer les acquis initiaux du stagiaire.

L’évaluation des acquis est réalisée au travers d’un contrôle continu avec des évaluations formatives régulières (mises en situation managériale, exercices pratiques) et d’une évaluation finale sous forme de mise en situation professionnelle reconstituée.

Remise d’une attestation de suivi de formation à l’issue de la session.

Tarifs

1 500 € HT / stagiaire en session inter-entreprises (Exonération de TVA). Sur devis pour les formations intra-entreprise et individuelles. N’hésitez pas à nous contacter pour toute précision et pour l’établissement d’un devis personnalisé.

Programme détaillé

Télécharger le programme

Synthèse du déroulé pédagogique​

Horaire

Séquence pédagogique

Durée

9h00

Accueil, tour de table, cadrage des attentes

0h10

9h10

Module 1 — Comprendre les conflits : nature, origines et dynamiques

1h30

10h40

Pause

0h10

10h50

Module 2 — Diagnostiquer un conflit : décoder positions, intérêts et émotions

1h40

12h30

Déjeuner

1h00

13h30

Module 3 — Désamorcer et résoudre : postures et techniques du manager-médiateur

1h30

15h00

Pause

0h10

15h10

Module 4 — Prévenir et installer une culture de coopération

1h30

16h40

Évaluation finale — mise en situation de gestion d’un conflit

0h15

16h55

Débriefing, recueil de satisfaction, remise des attestations

0h05